سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال – متجر دارس
في دارس نحرص على أن يحصل العميل على المنتج الذي قام بطلبه بالمواصفات الموضحة في المتجر. توضح هذه السياسة إجراءات وشروط إرجاع واستبدال المنتجات واسترداد قيمتها، مع عدم الإخلال بأي حق للمستهلك مقرر بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة طلب الإرجاعيمكن للعميل طلب إرجاع المنتج المؤهل للإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به، وأن تنطبق عليه شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة. ويستند ذلك إلى حق فسخ العقد المقرر للمستهلك في المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
شروط قبول الإرجاع
لكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب – بحسب طبيعة المنتج – أن:
- يكون الطلب مقدمًا خلال المدة المحددة.
- يكون المنتج غير مستخدم.
- يكون المنتج في حالته الأصلية.
- تكون جميع القطع والملحقات الخاصة به موجودة.
- يكون المنتج داخل عبوته الأصلية متى كانت العبوة جزءًا من المنتج أو ضرورية لإعادة بيعه.
- يتم تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- لا يكون المنتج من الفئات المستثناة نظامًا من حق الفسخ.
- لا يكون التلف أو العيب ناتجًا عن سوء استخدام أو حيازة العميل.
يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتحقق من حالته قبل اعتماد الاسترجاع.
تغيير الرأي عن المنتج
إذا رغب العميل في إرجاع منتج مؤهل بسبب تغيير الرأي، فيمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به واستيفاء باقي شروط الإرجاع. في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلى المتجر، ما لم يتفق المتجر والعميل على خلاف ذلك. وهذا يتوافق مع المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية، التي تقرر أن تكاليف الفسخ يتحملها المستهلك ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
استلام منتج خاطئ
إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الوارد في الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال: رقم الطلب، وصورة المنتج المستلم، وصورة العبوة، ووصف مختصر للمشكلة. بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر دارس تكاليف معالجة وإعادة المنتج الخاطئ، ويتم توفير الاستبدال أو إعادة القيمة بحسب الحالة وتوفر المنتج.
المنتج التالف أو المعيب عند الاستلام
إذا وصل المنتج تالفًا أو كان به عيب موجود عند الاستلام، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. بعد التحقق من المشكلة، يتم التعامل معها وفق حقوق العميل النظامية، وقد يشمل الحل: استبدال المنتج، أو إعادة قيمة المنتج، أو أي معالجة مناسبة يتم الاتفاق عليها وفق طبيعة الحالة. ولا يتحمل العميل تكلفة الإرجاع إذا ثبت أن الخطأ أو العيب راجع إلى المتجر أو عملية التجهيز قبل التسليم.
المنتجات المستثناة من حق الإرجاع بسبب تغيير الرأي
وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، قد لا يسري حق الفسخ في حالات معينة، ومنها:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها، مثل خدمات الطباعة والتجليد والتصميم.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة العميل.
- المنتجات التي فُتحت عبوتها وكانت طبيعتها لا تسمح بإعادتها بعد الفتح، مثل البرامج والمنتجات الرقمية.
ولا يؤثر هذا الاستثناء على حق العميل في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المطلوب.
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب / خدمة العملاء: +966535988909
البريد الإلكتروني: [email protected]
عنوان المتجر لاستلام المرتجعات: 6335 شارع خالد بن الوليد، حي الملك فيصل، الرياض 13215، المملكة العربية السعودية
ويرجى إرسال: رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وصور المنتج عند وجود تلف أو خطأ. بعد مراجعة الطلب نرسل لك تعليمات الإرجاع والموافقة المبدئية على طلب الإرجاع. لا يُنصح بإرسال أي منتج إلى عنوان المتجر قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع، لضمان إمكانية ربط الشحنة بالطلب ومعالجتها بصورة صحيحة.
تكاليف إعادة الشحن
- في حالة تغيير العميل لرأيه: يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- في حالة وصول منتج خاطئ أو ثبوت وجود عيب أو تلف راجع للمتجر: يتحمل متجر دارس تكاليف الإرجاع والمعالجة اللازمة.
لا توجد رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة المستوفية للشروط.
فحص المنتجات المرتجعة
بعد وصول المنتج المرتجع، تتم معاينته للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. إذا تبين أن المنتج مستخدم أو تالف نتيجة سوء استخدام أو لا يستوفي شروط الإرجاع، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الحالة دون الإخلال بحقوقه النظامية.
استرداد الأموال
بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفحص المنتج، تتم إعادة قيمة المنتج المستحقة للعميل. نسعى إلى بدء إجراء استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع. يتم إعادة المبلغ – قدر الإمكان – من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق المعاملة وقتًا إضافيًا للظهور في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن الأصلية
عندما يكون الإرجاع ناتجًا فقط عن تغيير رأي العميل، لا يتم رد تكاليف الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل مثل رسوم الشحن الأصلية – إن وجدت – إلا إذا كان النظام أو الحالة يقتضي خلاف ذلك. أما عند ثبوت وجود خطأ من المتجر أو منتج غير مطابق أو حالة تستوجب إعادة التكاليف نظامًا، فتتم معالجة الرسوم وفق الحالة.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج المؤهل بمنتج آخر خلال مدة الإرجاع نفسها وبالشروط نفسها، بحسب توفر المنتج البديل. وفي حال وجود فرق في السعر يتم توضيحه للعميل قبل إتمام الاستبدال.
إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء طلب لم يتم شحنه أو البدء في تنفيذ خدمة مخصصة له، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت. سيتم محاولة إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن متى كان ذلك ممكنًا.
تأخر الطلب
يتم التعامل مع حالات التأخير في التسليم وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر وحقوق المستهلك المقررة نظامًا.
التواصل معنا
رقم التواصل وواتساب: +966535988909
البريد الإلكتروني: [email protected]